中碩科技CTI產品-CCS客服系統

CCS客服系統

系統概述

電話是企業與客戶溝通的橋樑,我們協助企業的第一線客服人員提供最好的服務,並有效把關客服品質,幫企業大大加分。Call Center System客服系統可有效處理大量撥入、撥出電話,幫助客服人員快速解決客戶的問題,在客戶來電時可迅速帶出客戶資料,並提供自動話務分配的功能,系統依照語音引導分類,將電話配至適當的客服人員。

效率性說明

(1) 有效掌握客戶來電訪談紀錄。
(2) 有效且正確記錄每通來電之通話時間及資訊管理。
(3) 即時監控客服電話處理情況及客服人員之運作狀態。
(4) 管理者可查看客服人員接聽狀態及工作效率分析。
(5) 所有通話皆即時錄音,做為日後存證、追蹤及考察。
(6) 來電語音導引能更有效且正確將來電配至適當的客服人員。
(7) 提供企業電話行銷、業務拓展及提供客戶可申訴抱怨的管道。